Chez TTN (Translation Network), nous nous engageons à fournir des services linguistiques de la plus haute qualité tout en protégeant vos informations et en garantissant une transparence totale dans nos processus. L’un des moyens par lesquels nous concrétisons ces valeurs est l’obtention de certifications ISO internationales rigoureuses. TTN est fière d’être certifiée ISO 17100, ISO 9001 et ISO 27001 – attestant de notre conformité à des normes strictes en matière de qualité de traduction, de management de la qualité et de sécurité de l’information. Ces certifications, reconnues dans le monde entier, donnent à nos clients l’assurance que chaque projet est traité de manière professionnelle, sécurisée et cohérente, conformément aux meilleures pratiques du secteur.
ISO 17100 – Services de traduction
ISO 17100:2015 est une norme internationale de qualité spécialement conçue pour les services de traduction. Elle définit à quoi doit ressembler un processus de traduction professionnel – depuis les qualifications des traducteurs et réviseurs jusqu’à la gestion de projet et aux étapes de contrôle qualité impliquées. L’obtention de la certification ISO 17100 signifie que le workflow de traduction de TTN respecte, à chaque étape, ces meilleures pratiques exigeantes du secteur.
Pour nos clients, ISO 17100 se traduit directement par une assurance qualité et une réduction des risques pour chaque mission. Tous les traducteurs qui traitent vos contenus disposent de qualifications professionnelles vérifiées, garantissant une expertise thématique et une compétence linguistique. De plus, chaque traduction fait l’objet d’une révision obligatoire par un deuxième linguiste qualifié avant livraison. Ce processus intégré en deux étapes permet de détecter les erreurs, d’améliorer la cohérence et de garantir la clarté, réduisant fortement le risque de mauvaise interprétation ou d’erreurs dans les livrables finaux (une protection cruciale pour des documents juridiques, médicaux ou autres contenus sensibles). ISO 17100 impose également des workflows structurés et une gestion terminologique, afin que votre terminologie et la voix de votre marque restent cohérentes d’un projet à l’autre et d’une langue à l’autre. En bref, lorsque vous travaillez avec TTN selon ISO 17100, vous savez que nous « n’improvisons pas notre processus », mais que nous appliquons un cadre éprouvé, conçu pour protéger la qualité.
Ce que ISO 17100 signifie pour les clients de TTN :
- Linguistes qualifiés : Seuls des traducteurs professionnels répondant à des critères définis de compétence et d’expérience travaillent sur vos projets, garantissant un traitement expert des contenus spécialisés.
- Traductions doublement vérifiées : Chaque traduction est relue par un deuxième expert indépendant ; aucun texte n’est livré sans une vérification approfondie de l’exactitude et de la clarté. Cette couche supplémentaire de contrôle qualité offre une précision et une cohérence supérieures à celles d’un processus en une seule étape.
- Workflows structurés : Nos projets suivent des procédures reproductibles et bien documentées. Des glossaires initiaux à la relecture finale, chaque étape est standardisée. Ce processus structuré garantit la cohérence de l’ensemble de vos contenus et offre une transparence totale sur la manière dont vos traductions sont produites.
- Qualité reconnue internationalement : ISO 17100 est une référence mondialement reconnue pour les services de traduction. La certification de TTN vous donne la certitude que nous « prenons la qualité au sérieux » et que nous répondons à des standards professionnels acceptés partout dans le monde. Il s’agit d’une garantie objective de notre engagement à fournir des traductions exactes, culturellement adaptées et conformes à leur usage prévu.
ISO 9001 – Management de la qualité
ISO 9001:2015 est la norme la plus reconnue au monde pour les systèmes de management de la qualité (SMQ), applicable à toute organisation qui cherche à améliorer continuellement ses processus et à répondre de manière constante aux attentes des clients. La certification ISO 9001 de TTN signifie que nous avons mis en place un cadre de management robuste et audité, garantissant la qualité dans tous les aspects de nos opérations. De l’intégration de nos linguistes à la gestion des retours clients, toutes les procédures sont documentées, maîtrisées et alignées sur cette norme internationale. La certification ISO 9001 démontre notre engagement en faveur de la qualité, de l’efficacité et de la transparence dans l’ensemble de nos services, offrant à nos clients la tranquillité d’esprit de savoir que nous opérons selon des meilleures pratiques éprouvées.
Pour les clients de traduction, travailler avec une agence certifiée ISO 9001 comme TTN garantit des résultats constants et fiables. Nous maintenons une documentation de processus claire et détaillée pour chaque phase du projet et effectuons des contrôles qualité systématiques à toutes les étapes. Le cadre ISO 9001 impose l’amélioration continue et l’orientation client : nous évaluons régulièrement la satisfaction, analysons les résultats des projets et mettons en œuvre des améliorations pour traiter toute non-conformité ou répondre à de nouvelles exigences. Cela se traduit par moins d’erreurs, des temps de réaction plus rapides et une satisfaction client accrue. Nos équipes sont formées à suivre des protocoles établis et la direction est responsable d’indicateurs de performance, ce qui garantit que la qualité n’est pas laissée au hasard. En définitive, ISO 9001 nous aide à fournir des services de traduction avec excellence opérationnelle et constance, à chaque fois.
Comment ISO 9001 vous profite en tant que client :
- Processus cohérents : Toutes les activités de traduction et de gestion de projet suivent des procédures standardisées et bien documentées, ce qui vous garantit une expérience et un résultat constants pour chaque projet. Rien n’est improvisé : nous disposons de check-lists et de contrôles qualité pour chaque tâche.
- Amélioration continue : Nous n’instaurons pas nos processus pour les oublier ensuite. ISO 9001 exige une amélioration continue sur la base d’audits internes et des retours clients. Résultat : la qualité de notre service évolue en permanence, ce qui réduit les erreurs et augmente l’efficacité au fil du temps.
- Orientation client : Être certifié ISO 9001 signifie que la satisfaction du client est au cœur de notre activité. Nous sollicitons activement des retours et mesurons la satisfaction. Vos besoins et attentes orientent nos objectifs qualité, afin que nous ne nous contentions pas de répondre à vos exigences, mais que nous cherchions à les dépasser à chaque projet.
- Responsabilité & transparence : Notre SMQ est régulièrement audité par des organismes de certification indépendants ; vous pouvez donc avoir confiance dans le fait qu’un regard externe vérifie notre conformité aux exigences les plus élevées. Nous garantissons la transparence grâce à des enregistrements traçables à chaque étape, vous donnant une visibilité complète sur la gestion de votre projet de traduction, du début à la fin.
ISO 27001 – Sécurité de l’information
ISO/IEC 27001:2013 est la norme internationale de référence pour les systèmes de management de la sécurité de l’information (SMSI). Elle fournit un cadre rigoureux pour gérer les informations sensibles et mettre en place des contrôles de sécurité étendus afin de se protéger contre les violations de données. La certification ISO 27001 de TTN signifie que nos pratiques de sécurité de l’information ont été soumises à des audits indépendants stricts et reconnues conformes aux exigences élevées de cette norme. Concrètement, nous avons mis en place des politiques complètes et des mesures techniques pour protéger la confidentialité des données clients, garantir l’intégrité de vos fichiers et assurer la disponibilité de nos services. De la sécurité physique des bureaux à la cybersécurité, tous les aspects sont couverts par notre SMSI certifié.
Pour les clients des administrations, du juridique, du médical, de la finance ou d’autres secteurs sensibles, la certification ISO 27001 constitue une garantie essentielle. Elle indique que vos documents et vos données sont traités en permanence selon des protocoles stricts de confidentialité et des processus sécurisés. Nous appliquons des contrôles d’accès afin que seules des personnes autorisées puissent consulter vos informations, et nous utilisons le chiffrement ainsi que des méthodes de transfert sécurisées pour tous les fichiers de projet. Nos équipes sont formées aux meilleures pratiques en matière de protection des données et nous disposons de plans de réponse aux incidents ; cela signifie que, même dans le cas improbable d’un problème de sécurité, nous pouvons réagir rapidement et en toute transparence. Travailler avec TTN selon ISO 27001 minimise le risque de fuite de données ou d’accès non autorisé à vos informations – une protection de plus en plus vitale face à la hausse des cybermenaces. Cela facilite également le respect des lois et réglementations en matière de protection de la vie privée (p. ex. RGPD ou HIPAA), car nos contrôles de sécurité sont alignés sur des standards reconnus internationalement. En bref, ISO 27001 vous apporte la tranquillité d’esprit : vos contenus sensibles restent protégés tout au long du processus de traduction.
Garanties clés en matière de sécurité avec ISO 27001 :
- Confidentialité des données : Nous mettons en œuvre des mesures rigoureuses pour préserver la confidentialité de vos données. Tous les projets de traduction sont réalisés dans un « environnement de traduction sécurisé » avec un accès protégé par mot de passe et un transfert de données chiffré. Du moment où vous nous transmettez vos fichiers jusqu’à la livraison finale, vos informations sont protégées par un chiffrement de pointe et des réseaux sécurisés.
- Gestion des risques & conformité : Le SMSI de TTN repose sur une évaluation et une atténuation continues des risques. Nous identifions de manière proactive les vulnérabilités potentielles de nos workflows et y remédions, tout en développant une culture de sensibilisation à la sécurité au sein de nos équipes. En respectant ISO 27001, nous facilitons également la conformité aux standards mondiaux de protection des données : vous pouvez avoir confiance dans le fait que nos pratiques répondent aux exigences réglementaires et vous aident à éviter les risques juridiques liés à la confidentialité et à la protection des données.
- Vérification indépendante : Choisir un prestataire certifié ISO 27001 signifie qu’un organisme accrédité indépendant a vérifié nos pratiques de sécurité. Cette certification, reconnue dans le monde entier, « signale aux clients que leurs données sont entre de bonnes mains et renforce la confiance » dans nos services. Elle distingue TTN comme partenaire de traduction qui prend la confidentialité et la protection des données aussi au sérieux que vous, ce qui est particulièrement important si votre secteur impose des contrôles stricts en matière de sécurité de l’information.
Pourquoi choisir un prestataire de traduction certifié ISO
Faire appel à une agence de traduction certifiée ISO réduit considérablement vos risques en tant que client et vous garantit des livrables de qualité constante. Chacune des certifications de TTN apporte un niveau supplémentaire d’assurance pour votre organisation : ISO 17100 garantit que les processus de qualité en traduction (tels que les qualifications des traducteurs et les étapes de révision) sont de niveau mondial, ISO 9001 assure qu’un système de management de la qualité robuste gouverne chaque projet pour une fiabilité maximale, et ISO 27001 confirme que des mesures de sécurité strictes protègent vos données sensibles. Ces normes sont vérifiées de manière indépendante et reconnues internationalement ; elles constituent un indicateur fiable de la crédibilité et de l’engagement d’un prestataire. Dans un secteur où la précision, la confidentialité et le respect des délais sont essentiels, travailler avec un prestataire certifié comme TTN signifie que vous n’avez pas à vous fier uniquement à notre parole : nos processus et nos systèmes sont audités afin de répondre à des référentiels internationaux objectifs.
En choisissant TTN comme partenaire de traduction certifié ISO, vous bénéficiez de la tranquillité d’esprit que procure la certitude que chaque étape de votre projet repose sur des cadres éprouvés. Le risque d’erreurs coûteuses, de retards ou d’incidents de sécurité est fortement réduit. Vous pouvezavoir confiance que notre équipe livrera des traductions non seulement exactes sur le plan linguistique et culturel, mais aussi produites selon des contrôles qualité rigoureux et des protocoles de protection des données. Pour les administrations, les organisations juridiques et médicales, ainsi que tout secteur soumis à des exigences de conformité, cela se traduit par un service plus sûr et plus fiable. Qualité et sécurité certifiées signifient que votre organisation peut compter sur nos traductions pour être correctes et conformes – du premier coup et à chaque fois – vous permettant de vous concentrer sur votre activité principale en toute sérénité. En résumé, les certifications ISO de TTN sont notre promesse d’excellence, de cohérence et de sécurité : elles réduisent vos risques et renforcent votre confiance dans notre partenariat.ur risk and strengthening your trust in our partnership.